Khi đầu tư 40-50 triệu đồng vào một chiếc máy làm đá viên, câu hỏi tự nhiên nhất sau khi so sánh thông số kỹ thuật và giá cả là: “Nếu máy hỏng thì sao? Ai sẽ hỗ trợ tôi và mất bao lâu?” Đây là câu hỏi quan trọng mà nhiều người mua bỏ qua — và thường phải học bài học đắt giá khi mua từ nhà cung cấp không có cam kết hậu mãi rõ ràng.
Bài viết này trình bày chi tiết và minh bạch toàn bộ chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi của Canaan — để bạn hiểu đúng những gì bạn được cam kết trước khi ký hợp đồng mua máy.
Chính sách bảo hành chính hãng 12 tháng
Thời hạn và điều kiện
- Thời hạn bảo hành: 12 tháng kể từ ngày lắp đặt và bàn giao máy cho khách hàng (có biên bản bàn giao ký tên hai bên)
- Hình thức: Bảo hành tại nhà (on-site warranty) — kỹ thuật viên Canaan đến tận địa điểm của khách hàng. Không yêu cầu khách hàng tự vận chuyển máy nặng 110-125kg đến trung tâm bảo hành.
- Phí di chuyển kỹ thuật viên: Miễn phí trong phạm vi TP.HCM và các quận/huyện giáp ranh. Tính phí với địa điểm xa hơn (thỏa thuận tùy khoảng cách).
- Chi phí linh kiện trong bảo hành: Miễn phí hoàn toàn với các linh kiện hỏng do lỗi sản xuất hoặc vật liệu.
Phạm vi bảo hành — Được bảo hành
| Linh kiện/Hệ thống | Bảo hành? | Ghi chú |
|---|---|---|
| Máy nén (Compressor) | ✅ Có | Linh kiện quan trọng và đắt nhất |
| Dàn lạnh (Evaporator) | ✅ Có | Bao gồm rò rỉ do lỗi sản xuất |
| Dàn ngưng tụ (Condenser) | ✅ Có | Lỗi kết cấu, không phải do bụi bẩn |
| Bảng điều khiển điện tử | ✅ Có | Bao gồm cảm biến và rơ-le |
| Van điện từ và van tiết lưu | ✅ Có | Lỗi sản xuất, không phải cặn tắc |
| Khay làm đá và cơ cấu tạo viên | ✅ Có | Lỗi cơ học do sản xuất |
| Motor quạt | ✅ Có |
Phạm vi KHÔNG bảo hành
| Trường hợp | Lý do |
|---|---|
| Hỏng hóc do điện áp bất ổn (sét đánh, chập điện) | Rủi ro bên ngoài, không do máy |
| Hỏng do va đập, rơi vỡ sau bàn giao | Lỗi người dùng |
| Tắc nghẽn do cặn khoáng (không bảo dưỡng định kỳ) | Lỗi vận hành, có thể phòng ngừa |
| Linh kiện tiêu hao: lõi lọc nước, gioăng cao su | Hao mòn tự nhiên theo chu kỳ sử dụng |
| Thiệt hại do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn) | Rủi ro bất khả kháng |
| Tự ý tháo máy sửa chữa làm hỏng thêm | Vô hiệu hóa bảo hành |
Quy trình yêu cầu bảo hành — Đơn giản và nhanh chóng
- Gọi hotline 0969 309 120 mô tả triệu chứng sự cố (trong giờ hành chính 8h-17h, T2-T7)
- Kỹ thuật viên xác nhận lịch hẹn — thường trong ngày hoặc ngày hôm sau
- Kỹ thuật viên đến kiểm tra tại chỗ — mang theo bộ thiết bị chẩn đoán và linh kiện phổ biến
- Sửa chữa hoặc thay linh kiện tại chỗ nếu có sẵn hàng — hầu hết sự cố được xử lý trong một lần đến
- Lập phiếu bảo hành ghi rõ nội dung sửa chữa, linh kiện thay thế và cam kết bảo hành tiếp theo
Dịch vụ hậu mãi sau bảo hành
Gói bảo dưỡng định kỳ
Sau khi hết 12 tháng bảo hành, Canaan cung cấp gói bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng đã mua máy:
- Gói 6 tháng/lần: Kỹ thuật viên đến kiểm tra, vệ sinh sâu, đo áp suất gas, kiểm tra điện — giá ưu đãi 20-30% so với gọi lẻ
- Ưu tiên lịch hẹn: Khách hàng có gói bảo dưỡng được ưu tiên sắp xếp lịch trước khách gọi lẻ
- Cảnh báo sớm: Kỹ thuật viên phát hiện và thông báo các dấu hiệu bất thường trước khi thành sự cố lớn
Cung cấp phụ tùng chính hãng
Canaan duy trì kho phụ tùng nội địa cho dòng MK/GQ, bao gồm: lõi lọc nước, gioăng van, van phao, cảm biến nhiệt độ, motor quạt và một số linh kiện điện tử phổ biến. Thời gian cung cấp: thường trong ngày hoặc 1-2 ngày làm việc.
Thu cũ đổi mới
Khách hàng đã mua máy tại Canaan được ưu tiên chương trình thu cũ đổi mới khi máy hết vòng đời hoặc muốn nâng cấp công suất. Giá trị thu cũ được định giá dựa trên tuổi thọ, tình trạng máy và model.
Cam kết của Canaan
Canaan không chỉ bán máy — chúng tôi đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời thiết bị. Cam kết này được thể hiện qua:
- 📋 Phiếu bảo hành có giá trị pháp lý — không phải lời hứa miệng
- ⚡ Phản hồi kỹ thuật trong 24 giờ tại TP.HCM — tính từ thời điểm khách hàng báo sự cố
- 🔧 Kỹ thuật viên nội bộ — được đào tạo bài bản, không thuê ngoài
- 📦 Kho phụ tùng nội địa — không cần chờ nhập từ nước ngoài
- 📄 Hóa đơn VAT đầy đủ cho mọi giao dịch mua máy và dịch vụ
📞 Hotline bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật: 0969 309 120
📍 103 Nguyễn Thị Nhung, KĐT Vạn Phúc, Hiệp Bình Chánh, TP.HCM
⏰ 8:00–17:00 (Thứ 2 – Thứ 7)
Xem đầy đủ danh mục máy làm đá viên tại Canaan